Aviso de Privacidad

Última actualización: 10 de julio de 2026

1. Responsable

Ramón Eduardo Díaz Ramos, persona física con actividad empresarial que opera comercialmente como GanaClaro («nosotros»), con domicilio en Guadalajara, Jalisco, es responsable del tratamiento de tus datos personales conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada el 20 de marzo de 2025 (la «Ley») y demás normativa aplicable. Para todo tema de privacidad, nuestra persona encargada de datos personales te atiende en privacidad@ganaclaro.com.

2. Datos personales que tratamos

• Cuenta y perfil: nombre, correo electrónico, contraseña (protegida con cifrado), nombre de tu negocio, estado y ciudades donde operas, y plan contratado.
• Datos fiscales de tu negocio (datos patrimoniales): RFC, nombre o razón social, régimen fiscal y código postal fiscal. Si activas la facturación, recibimos tu Certificado de Sello Digital (CSD): conservamos el certificado (.cer) y sus datos generales; la llave privada (.key) y su contraseña no se almacenan en GanaClaro — se transmiten cifradas una sola vez a nuestro proveedor de timbrado y se descartan.
• Pagos del servicio: correo de pago, montos, método (tarjeta, OXXO o SPEI) e identificadores de la operación. Los números de tarjeta nunca pasan por nuestros servidores: los procesan las plataformas de pago en sus propias páginas seguras.
• Conexiones de cobro: si conectas Mercado Pago para cobrar a tus clientes, guardamos cifradas las credenciales de esa conexión.
• Tu equipo: correo electrónico y rol de las personas que invitas a tu cuenta.
• Tus proveedores: nombre, persona de contacto, WhatsApp y correo, para enviarles tus órdenes de compra.
• Clientes de tu negocio (los tratamos por tu cuenta; ver sección 5): teléfono o identificador de chat, nombre, empresa, correo, etiquetas y notas que captures, historial de compras y cotizaciones, el contenido de sus conversaciones con tu agente de ventas y, cuando piden factura, sus datos fiscales (RFC, nombre o razón social, código postal, régimen y uso de CFDI) junto con la dirección IP desde la que la solicitan (por seguridad).
• Dispositivos y notificaciones: si activas las alertas, el token de notificaciones de tu navegador o dispositivo y datos técnicos del mismo.
• Soporte: tus conversaciones con la asistente de soporte y los datos de tu cuenta necesarios para atenderte.
• Formularios públicos (encuesta de interés y lista de espera): nombre, WhatsApp, ciudad y giro del negocio, o tu correo electrónico.

No tratamos datos personales sensibles (como salud, origen étnico o creencias) y nuestro servicio no está dirigido a menores de edad. Si activas el acceso con huella o rostro en la app móvil, tu información biométrica nunca sale de tu dispositivo: la valida tu propio teléfono y nosotros no la recibimos ni almacenamos.

3. Para qué usamos tus datos (finalidades)

Finalidades necesarias, que no requieren tu consentimiento por derivar de la relación jurídica que tenemos contigo o de obligaciones legales (arts. 9 y 36 de la Ley): crear y administrar tu cuenta y tu equipo; operar tu agente de ventas con inteligencia artificial y tus canales conectados; calcular costos, precios e inventario; registrar cotizaciones, ventas y entregas; procesar los cobros a tus clientes; emitir, timbrar, entregar, conservar y en su caso cancelar CFDI 4.0 ante el SAT a través de un Proveedor Autorizado de Certificación (PAC); cobrarte el servicio y emitirte tus recibos; enviarte notificaciones operativas de tu negocio; brindarte soporte; y mantener la seguridad de la plataforma y prevenir fraudes.

Finalidades que requieren tu consentimiento (secundarias; no son necesarias para el servicio): enviarte novedades del producto y comunicaciones promocionales, invitarte a encuestas y elaborar estadísticas internas para mejorar GanaClaro. Puedes negarte desde ahora o en cualquier momento escribiendo a privacidad@ganaclaro.com, sin que ello afecte tu servicio.

Datos patrimoniales y financieros: conforme al artículo 7 de la Ley, su tratamiento requiere tu consentimiento expreso. Lo otorgas mediante actos inequívocos al activar el módulo de facturación (capturar tus datos fiscales y entregar tu CSD) o al conectar tu cuenta de cobros.

4. Inteligencia artificial

Tu agente de ventas y la asistente de soporte funcionan con modelos de lenguaje de proveedores especializados (actualmente Anthropic). Las conversaciones se les envían únicamente para generar cada respuesta, bajo deber de confidencialidad, y conforme a sus términos comerciales no se utilizan para entrenar sus modelos. Tu agente se presenta ante tus clientes como asistente virtual con inteligencia artificial desde el primer contacto. Para vigilar la calidad de la asistente de soporte usamos una herramienta de monitoreo (Langfuse) que recibe esas conversaciones con correos y teléfonos enmascarados.

5. Los datos de tus clientes: tú responsable, nosotros encargados

Respecto de los datos personales de tus clientes y proveedores — los que tú capturas y los que llegan por tus canales conectados de WhatsApp o Telegram — tú actúas como responsable del tratamiento y GanaClaro como encargado: los tratamos solo por tu instrucción para operar tu negocio, no los usamos para fines propios y no los compartimos con otros negocios (cada cuenta está aislada con controles a nivel base de datos). Te corresponde contar con la base legal para tratarlos y, en su caso, con tu propio aviso de privacidad frente a tus clientes.

6. Encargados que utilizamos

Para operar GanaClaro nos apoyamos en proveedores que tratan datos únicamente por nuestra instrucción y bajo deber de confidencialidad: Supabase (base de datos, autenticación y almacenamiento), Vercel (alojamiento de la aplicación), Anthropic (modelos de IA), Langfuse (monitoreo del asistente de soporte), Twilio y Meta Platforms (mensajería WhatsApp), Telegram (mensajería), Mercado Pago (pagos y cobros), Facturama (PAC que timbra tus CFDI y custodia tu CSD), Resend (correos transaccionales) y Google Firebase / Apple (entrega de notificaciones). Varios operan fuera de México (principalmente en Estados Unidos), por lo que tus datos pueden procesarse en el extranjero con esas mismas obligaciones contractuales.

Cuando te proporcionamos un número de WhatsApp, este se registra para representar a tu negocio (sujeto a la revisión de Meta) y tú eres responsable del contenido de las conversaciones.

7. Transferencias

Solo transferimos datos personales a terceros distintos de nuestros encargados en los supuestos del artículo 36 de la Ley, que no requieren tu consentimiento: al SAT, a través del PAC, para timbrar o cancelar tus CFDI (transferencia prevista en ley); a tus proveedores, cuando tú decides enviarles una orden de compra; y a autoridades competentes cuando una ley o un mandato fundado lo exija. Fuera de estos casos no transferimos tus datos. Si en el futuro pretendiéramos una transferencia distinta, te la informaríamos en este aviso y recabaríamos tu consentimiento antes de realizarla.

8. Cómo limitar el uso o divulgación de tus datos

Puedes oponerte a las finalidades secundarias escribiendo a privacidad@ganaclaro.com; desactivar las notificaciones desde tu dispositivo o desde la campana de avisos; y, para limitar publicidad en general, inscribirte en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de PROFECO en repep.profeco.gob.mx.

9. Cuánto tiempo conservamos tus datos

• CFDI emitidos (XML y PDF): al menos cinco años, por exigencia del artículo 30 del Código Fiscal de la Federación.
• Historial de conversaciones: según la ventana de tu plan (3, 12 o 24 meses); nunca depuramos por debajo de la mayor ventana que hayas pagado. Los registros de negocio (ventas, folios, cotizaciones, ficha de clientes) no se depuran.
• Elementos que borras (productos, materiales, proveedores, clientes): pasan a una papelera recuperable por 30 días y después se eliminan definitivamente.
• En general: cuando los datos dejan de ser necesarios para las finalidades de este aviso, se bloquean y suprimen conforme al artículo 10 de la Ley. Puedes solicitar el cierre y la eliminación de tu cuenta en privacidad@ganaclaro.com siguiendo las instrucciones de eliminación de datos.

10. Seguridad y vulneraciones

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas: cifrado en tránsito (HTTPS/HSTS), credenciales y tokens cifrados en reposo, aislamiento entre cuentas mediante políticas a nivel base de datos, almacenamiento privado de tus comprobantes con enlaces firmados de corta vigencia, y bitácoras de emisión y cancelación. Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te la informaremos de inmediato (artículo 19 de la Ley) para que puedas tomar medidas.

11. Tus derechos ARCO y revocación del consentimiento

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos, Cancelarlos u Oponerte a su tratamiento, así como a revocar tu consentimiento. Envía tu solicitud a privacidad@ganaclaro.com con: tu nombre y un medio para responderte, documentos que acrediten tu identidad (o la de tu representante), y la descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer. Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, si procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. El ejercicio de estos derechos es gratuito. Para el derecho de cancelación, consulta también las instrucciones de eliminación de datos.

Límite legal: un CFDI ya timbrado es un documento fiscal que debemos conservar cinco años; aunque solicites la cancelación de tus datos, conservaremos los comprobantes emitidos mientras la ley lo exija, sin perjuicio de suprimir el resto de tu información cuando proceda.

Si consideras que tu derecho a la protección de datos fue vulnerado, puedes presentar una solicitud de protección de datos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta (o a la falta de ella).

12. Cookies y tecnologías similares

Usamos únicamente cookies propias esenciales: la que mantiene tu sesión iniciada y la preferencia de tema claro u oscuro guardada en tu navegador. No usamos cookies de rastreo, analítica de terceros ni píxeles publicitarios. Al cargar nuestras páginas, el proveedor que sirve las fuentes tipográficas recibe datos técnicos estándar de tu navegador (como la dirección IP) para entregar los archivos. Puedes borrar o bloquear las cookies desde tu navegador; sin la cookie de sesión no es posible mantenerte dentro de la app.

13. Cambios a este aviso

La versión vigente estará siempre publicada en esta dirección con su fecha de actualización. Si un cambio es sustancial — nuevas finalidades o transferencias — te lo avisaremos además dentro de la app o por correo antes de que surta efectos.

Dudas sobre tu privacidad: privacidad@ganaclaro.com. Volver a GanaClaro.