GanaClaro
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Términos y Condiciones

Última actualización: 14 de agosto de 2026

Estos Términos y Condiciones («Términos») regulan el uso de GanaClaro («Servicio», «nosotros»), disponible en www.ganaclaro.com, operado por Ramón Eduardo Díaz Ramos, persona física con actividad empresarial, con domicilio de contacto en Guadalajara, Jalisco. Al crear una cuenta o aceptar una nueva versión, manifiestas tener capacidad y facultades para obligarte o para obligar al negocio que representas. Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio.

1. Descripción y alcance del Servicio

GanaClaro es una plataforma de gestión para negocios que puede incluir costeo y precios, inventario y lotes, clientes y proveedores, cotizaciones y ventas, asistente con inteligencia artificial («IA»), canales de mensajería, cobros, facturación CFDI 4.0 y coordinación de entregas. Las funciones disponibles dependen de tu plan, configuración, ubicación y de los terceros conectados. Podemos añadir, modificar o retirar funciones con aviso razonable; si el cambio afecta materialmente un servicio ya pagado, respetaremos los derechos que la ley no permita renunciar.

2. Cuenta, equipo y seguridad

Debes proporcionar información veraz, mantener actualizados tus datos y proteger tus credenciales y dispositivos. Eres responsable de la actividad autorizada desde tu cuenta, incluidas las acciones de las personas que invites y los permisos que les asignes. Avísanos de inmediato si detectas acceso no autorizado. Debes ser mayor de edad y usar el Servicio únicamente para una actividad lícita.

3. Planes, cobros recurrentes y cancelación

Antes de contratar mostramos el plan, precio total, impuestos cuando corresponda, periodicidad, fecha o regla de cobro y funciones incluidas. Al autorizar una suscripción otorgas tu consentimiento expreso al cobro recurrente indicado. El proveedor de pago puede pedirte una autorización adicional en su propia página. Los cambios de precio se avisarán con al menos 30 días de anticipación y aplicarán a un periodo posterior, sin perjuicio de cualquier plazo mayor que exija la ley.

El titular de la cuenta puede cancelar la renovación desde Ajustes → Plan. La cancelación detiene los cobros futuros sin penalización y conserva el acceso hasta que termine el periodo ya pagado; no elimina los datos de la cuenta. Salvo obligación legal o cobro indebido, los periodos ya transcurridos no son reembolsables. Si la ley exige un aviso previo de renovación, lo enviaremos por un medio de contacto registrado. La falta de pago puede colocar la cuenta en gracia, solo lectura, suspensión o terminación.

Si contratas un número de WhatsApp provisto por GanaClaro, permanece registrado en nuestra infraestructura y no es portable al cancelar ese complemento o el Servicio. Esta condición se muestra antes de contratarlo y queda sujeta a las reglas de Meta y del proveedor de mensajería.

4. Uso aceptable y datos de terceros

Al usar GanaClaro te comprometes a no:

Respecto de los datos de tus clientes, destinatarios, equipo y proveedores, tú decides los fines y actúas como responsable; GanaClaro los trata por tu cuenta para ejecutar las funciones que activas. Debes mantener tu propio aviso de privacidad, atender derechos ARCO y comunicarnos instrucciones lícitas. Te ayudaremos razonablemente conforme al Aviso de Privacidad.

5. Productos no admitidos: ley y política de GanaClaro

GanaClaro no admite que las categorías descritas en esta cláusula se registren, importen, reciban, publiquen, ofrezcan o compartan en mensajes o archivos, coticen, vendan o reactiven mediante el Servicio, ni siquiera para llevar un inventario interno. La regla tiene dos bases distintas: algunas operaciones están prohibidas por la ley y, para otras que pueden ser lícitas bajo permisos o condiciones, la política propia de GanaClaro es más amplia. Tener una licencia, receta, registro o autorización no crea un derecho a incluir un producto que nuestra política no admite.

Prohibiciones legales que aplicamos. Entre otras reglas mexicanas:

Política propia de GanaClaro. La ley regula, pero no prohíbe de manera uniforme toda venta por internet de alcohol o de medicamentos. Aun cuando una operación pudiera ser legal y el negocio afirme contar con permisos, el Servicio no admite:

Un alimento, cosmético o suplemento no se vuelve medicamento por el solo hecho de estar relacionado con el bienestar. Si un control lo marca, revisaremos su naturaleza, presentación y las afirmaciones con que se ofrece. Esto no exime al negocio de cumplir las reglas sanitarias y publicitarias que sí le correspondan.

Controles, aviso y revisión. Usamos controles automáticos y humanos. Una señal clara puede impedir un registro nuevo; una señal ambigua puede dejar el producto en cuarentena, visible para el titular de la cuenta pero oculto a clientes y sin posibilidad de cotizarse o venderse. Esa clasificación es una decisión de elegibilidad para usar GanaClaro: no es una determinación de ilegalidad ni una acusación contra el negocio o una persona.

Podemos aislar de inmediato un producto para evitar una operación mientras lo revisamos. Cuando una medida afecte un registro ya existente o la cuenta, mostraremos o enviaremos tan pronto como sea razonablemente posible la categoría general detectada, el efecto de la medida y cómo pedir revisión. Si crees que hubo un error, puedes solicitar una revisión humana escribiendo a soporte@ganaclaro.com. Consideraremos el contexto y podremos pedir información pertinente. Una autorización puede aclarar un falso positivo, pero no obliga a GanaClaro a aceptar una categoría excluida por su política. Los intentos reiterados de evadir estos controles pueden dar lugar a las medidas de la cláusula 18.

Productos anteriores e inventario físico. Si un producto ya existía, puede quedar congelado y visible solo para el titular a fin de identificarlo, pedir revisión o eliminarlo. Permanecerá fuera de la vista de tus clientes y no podrá editarse, duplicarse, importarse, reabastecerse, recibirse como compra, cotizarse, venderse ni reactivarse. Eliminar la ficha visible no elimina los registros de transacciones, seguridad, auditoría o aceptación que debamos conservar conforme a la ley y al Aviso de Privacidad.

Congelar una ficha digital no autoriza la posesión, almacenamiento, transporte o venta física del artículo. Debes detener cualquier uso prohibido del Servicio y confirmar con la autoridad competente, tu proveedor o asesor qué devolución, entrega o disposición es legal; no debes transportar ni destruir un artículo de forma contraria a la ley. En el caso de vapeadores y sistemas análogos, la Ley General de Salud también prohíbe su almacenamiento con fines de comercio.

Responsabilidades y autoridades. Tú respondes por lo que publicas, por la licitud de tus productos, por los permisos y registros de tu giro y por la información con que los describes. GanaClaro también conserva sus propias obligaciones como proveedor del Servicio y, cuando corresponda, como medio o plataforma que difunde información comercial; estos Términos no trasladan ni excluyen responsabilidades que la ley no permita renunciar. Que un producto pase los controles no es una certificación de legalidad, un permiso ni asesoría jurídica.

Cooperaremos con requerimientos válidos de las autoridades y conservaremos o proporcionaremos información solo en la medida exigida o permitida por la ley. Podremos reportar hechos cuando exista una base jurídica y los datos disponibles lo justifiquen. Una coincidencia automática, por sí sola, no equivale a determinar que ocurrió un delito ni a formular una acusación pública. Todo tratamiento de datos personales se sujetará al Aviso de Privacidad y a la legislación aplicable.

6. Mensajería y plataformas conectadas

WhatsApp opera mediante Meta Platforms y, según tu conexión, Chakra, YCloud o Twilio; Telegram opera bajo sus propios términos. También pueden intervenir proveedores de correo y notificaciones. Eres responsable del contenido, plantillas, destinatarios, horarios y consentimiento de tus comunicaciones. La aprobación, calidad, suspensión o disponibilidad de cada canal depende de la plataforma correspondiente.

7. Inteligencia artificial y supervisión humana

Las funciones de IA pueden procesar instrucciones, conversaciones, archivos de muestra para importación, fotografías de producto y datos de tu catálogo, costos, proveedores, cuenta y operaciones que resulten necesarios para la tarea solicitada. En el agente de ventas, el servidor selecciona el contexto y ejecuta herramientas limitadas a la cuenta y al contacto en curso; el modelo no recibe acceso libre a toda la base de datos. Sin embargo, cualquier dato que tú o un cliente escriban en una conversación —incluido un RFC o dato fiscal— puede formar parte de la solicitud enviada al proveedor de IA.

Actualmente utilizamos modelos comerciales de Anthropic y monitoreo de soporte con Langfuse, bajo las condiciones descritas en el Aviso de Privacidad. Los resultados pueden ser incompletos, inexactos o no estar actualizados. Debes revisar cotizaciones, precios, compras, inventario, impuestos, respuestas y demás decisiones relevantes antes de confirmarlas. La IA no sustituye asesoría contable, fiscal, jurídica, financiera o profesional y no garantizamos ventas ni resultados determinados. Cuando atiende a tus clientes, el agente se identifica como asistente virtual con IA.

8. Cobros de tu negocio a sus clientes

Puedes conectar tu propia cuenta de Mercado Pago o Stripepara generar ligas de pago. El proveedor procesa la tarjeta, OXXO, SPEI u otros métodos habilitados, cobra sus comisiones y deposita en tu cuenta conectada conforme a sus términos. También puedes mostrar a tus clientes una CLABE, banco, beneficiario o número DiMo que tú captures. En los pagos manuales tú verificas la recepción y confirmas el pago; GanaClaro no custodia ni valida esos fondos.

GanaClaro no es institución de fondos de pago electrónico, banco ni proveedor de servicios de pago, y no es parte de la compraventa entre tú y tu cliente. Tú respondes por el producto o servicio, precio, entrega, factura, devoluciones, reembolsos, contracargos, fraude y aclaraciones. Los proveedores conectados pueden tratar datos como responsables separados para autorización, seguridad, cumplimiento y prevención de fraude.

9. Facturación CFDI y obligaciones fiscales

Para emitir CFDI nos proporcionas tus datos fiscales y, si activas el timbrado, tu Certificado de Sello Digital («CSD»). La llave privada y su contraseña se transmiten de forma protegida al PAC para la configuración y se descartan de GanaClaro; conservamos el certificado público y la evidencia necesaria. Los datos fiscales de tus clientes pueden recibirse por formulario, importación o conversación.

Declaras tener base legal para tratar esos datos y nos instruyes a transmitirlos al PAC y al SAT. Eres responsable de la veracidad de RFC, régimen, domicilio, conceptos, impuestos, uso de CFDI y demás información; de revisar los comprobantes y de definir con tu contador tus obligaciones. GanaClaro facilita el proceso, pero no presta asesoría fiscal ni garantiza que un CFDI, cálculo o clasificación satisfaga tu situación particular. SAT, PAC y sus servicios pueden rechazar, demorar o cancelar operaciones por causas ajenas a nosotros.

10. Cartera, créditos y recargas

Algunas funciones se pagan con saldo o créditos dentro de GanaClaro. Son una unidad prepagada de uso cerrado, aplicable únicamente a servicios de GanaClaro y cargos mostrados en la plataforma; no constituyen cuenta bancaria, depósito, ahorro, dinero electrónico ni inversión, no generan intereses y no pueden transferirse a otra persona ni retirarse en efectivo, salvo cuando la ley ordene un reembolso.

Puedes recargar mediante proveedores de pago o SPEI. En SPEI, el abono se acredita cuando conciliamos el depósito recibido con el monto, referencia e identidad informados; una orden o comprobante no prueba por sí solo la recepción. Podemos apartar saldo al confirmar un servicio —por ejemplo, una entrega— y después cobrar el costo final, liberar el apartado o aplicar un ajuste documentado. Bonificaciones y créditos promocionales pueden tener vigencia y reglas propias mostradas al otorgarse.

11. Entregas con Uber Direct

Cuando activas entregas administradas, GanaClaro crea y opera para tu negocio una suborganización bajo su cuenta principal de Uber Direct. Bajo el esquema de facturación centralizada, Uber factura a GanaClaro todas las entregas creadas para esas suborganizaciones y GanaClaro mantiene contigo la relación comercial y de cobro por dichas entregas. El precio, impuestos, cargos y saldo a apartar se muestran antes de que confirmes; una cotización expira y no garantiza disponibilidad hasta que Uber acepta la solicitud.

Uber Direct y sus repartidores realizan el traslado. Uber Managed Support («UMS») atiende las investigaciones operativas de entregas activas; GanaClaro recibe tu solicitud, coordina la atención cuando corresponda y realiza contigo la conciliación financiera, incluidos cargos, liberaciones, devoluciones o ajustes que resulten de la información final de Uber. Cancelar tarde, una recolección fallida, espera, devolución o imposibilidad de entrega puede generar cargos aunque el pedido no llegue a su destino. El estado y costo final reportados por Uber prevalecen para la conciliación, sujetos a la aclaración que proceda.

Nos instruyes a compartir con Uber los datos necesarios para cotizar, crear, rastrear y resolver la entrega: negocio y punto de recolección; nombre, teléfono, dirección, coordenadas e instrucciones del destinatario; contenido declarado, valor, dimensiones y manejo del paquete; y la evidencia seleccionada, como fotografía, firma o PIN. Debes informar al destinatario, tener base legal para esa transferencia y asegurarte de que los datos sean correctos.

Tú eres responsable de la venta, empaque, etiquetado, valor declarado, licitud y aptitud de los bienes, así como de excluir mercancías prohibidas o restringidas y cumplir las políticas de Uber Direct. GanaClaro no es vendedor, fabricante ni transportista y no tiene relación laboral con el repartidor. Daños, pérdidas, retrasos, límites de cobertura y reclamaciones por el transporte se sujetan a la evidencia del caso, a los términos aplicables de Uber y a los derechos que la ley no permita limitar.

12. Compras y relación con proveedores

El módulo de Compras ayuda a un negocio («comprador») a preparar y comunicar solicitudes a sus proveedores. GanaClaro no es comprador, vendedor, comisionista, distribuidor ni parte de la compraventa; tampoco recibe el pago de mercancías ni garantiza precio, calidad, existencia, entrega, factura o cumplimiento. El comprador y el proveedor conservan su relación comercial, obligaciones y medios de aclaración.

El comprador puede configurar un nombre comercial, logotipo y datos de contacto para que aparezcan frente al proveedor. El comprador declara que esa identidad es veraz, está autorizada y no infringe derechos de terceros. La solicitud y el pedido se presentan como comunicaciones comerciales del comprador; la leyenda «Con tecnología de GanaClaro» identifica únicamente al proveedor de la plataforma y no convierte a GanaClaro en parte, representante, aval, comprador o vendedor de la operación. Aunque el transporte técnico de correo use un dominio de GanaClaro, el comprador instruye el envío y sigue siendo responsable del contenido, destinatario y relación comercial.

Dentro del Servicio, una orden en borrador o solicitud enviada expresa lo que el comprador desea adquirir, pero no se presenta como pedido acordado. Para quedar como pedido acordado deben mostrarse en una misma versión las partidas, cantidades, precios unitarios, subtotal, tratamiento e importe de IVA, total final, moneda y fecha de entrega, y el proveedor debe confirmar esa versión. Lo que las partes acuerden fuera de GanaClaro puede producir efectos propios; deben documentarlo también en el pedido si desean que el registro de la plataforma coincida.

Cambiar cantidad, precio, alternativa, IVA, total o entrega crea una nueva versión. Una propuesta del proveedor funciona en el Servicio como contraoferta completa: nada cambia mientras el comprador la revisa y el comprador la acepta o rechaza en conjunto. Si la acepta, el proveedor debe confirmar la versión resultante. El control de revisión rechaza respuestas sobre una versión anterior; las partes deben abrir la liga vigente antes de volver a responder.

Los importes se muestran en la moneda de la orden. Un equivalente en pesos o tipo de cambio sirve para control interno del comprador y no modifica por sí mismo el importe que debe al proveedor. El proveedor es responsable de informar si sus precios incluyen IVA o si éste se suma, y de expedir el CFDI que legal y comercialmente corresponda; el comprador debe revisar tasa, desglose, total y factura con su asesor fiscal. GanaClaro facilita cálculos y registros, pero no determina la situación fiscal de las partes.

La liga del proveedor es una credencial portadora, temporal y limitada a una orden. Quien la recibe debe protegerla y no reenviarla; el comprador debe dirigirla al contacto correcto. Podemos rotarla, revocarla o hacerla expirar cuando cambie la versión o por seguridad. Para prevenir duplicados y conservar evidencia registramos, según corresponda, versión, estado, marcas de tiempo, canal, apertura, propuestas, confirmaciones, cancelaciones y datos técnicos de seguridad. Una apertura acredita acceso a la liga, no por sí sola la identidad o voluntad de una persona. Cuando el comprador abre WhatsApp con el texto preparado, el registro prueba esa apertura, no que haya tocado «Enviar» ni que el proveedor lo haya recibido; en correo, el estado enviado significa que el proveedor de correo aceptó el mensaje, no que el destinatario lo haya leído. Si la respuesta técnica del correo inicial de la solicitud queda incierta, el comprador puede conciliar manualmente ese intento después de confirmarlo directamente con el proveedor o revisar la evidencia de entrega disponible; esa declaración se identifica como evidencia manual. Los avisos posteriores de cambios o cancelación que queden inciertos deben verificarse directamente con el proveedor.

Cualquiera de las partes puede solicitar cancelar antes de que el pedido salga en camino, sujeto a lo ya acordado entre ellas. Si ya está en tránsito, deben coordinar directamente su devolución, recepción o pago. La plataforma registra la cancelación e intenta avisar, pero la entrega de correo o mensajería puede fallar; las partes deben verificar los avisos urgentes y resolver directamente mercancía preparada, anticipos, penalizaciones, devoluciones o CFDI. Solo el comprador registra la recepción porque esa acción mueve su inventario y costos. Cancelar una orden marcada pagada no prueba que el dinero haya sido devuelto: el egreso se conserva hasta que el comprador registra el reembolso recibido.

13. Propiedad intelectual y contenido

El software, marca y contenido del Servicio pertenecen a GanaClaro o a sus licenciantes. Te otorgamos una licencia limitada, revocable, no exclusiva e intransferible para usarlo conforme a estos Términos. Conservas los derechos que te correspondan sobre tu información y contenido; nos das, durante la relación y por el tiempo de conservación aplicable, los permisos necesarios para alojarlos, procesarlos, respaldarlos y transmitirlos a los proveedores indispensables para prestar las funciones que solicitas.

14. Privacidad, confidencialidad y subencargados

El tratamiento de datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad. Los datos no son accesibles para otros negocios. El acceso puede corresponder a personal autorizado de GanaClaro y a proveedores identificados en el Aviso cuando sea necesario para operar, asegurar, soportar o cumplir la ley; por ello no afirmamos que «solo GanaClaro» tenga acceso técnico.

Como encargado de los datos de tus clientes y proveedores, tratamos la información conforme a tus instrucciones documentadas —las funciones que activas—, deberes de confidencialidad y medidas de seguridad; usamos subencargados con obligaciones aplicables; apoyamos razonablemente tus solicitudes ARCO; y al cierre suprimimos o devolvemos los datos según las instrucciones de eliminación, excepto los registros que debamos bloquear o conservar por obligaciones legales, seguridad, conciliación o defensa de reclamaciones.

15. Servicios de terceros

Dependemos de infraestructura, IA, mensajería, autenticación, pagos, PAC, correo, notificaciones, fuentes tipográficas y entrega. Cada tercero puede aplicar sus propios términos y políticas cuando interactúas directamente con él o mantiene fines legales propios. No controlamos sus interrupciones, decisiones de alta, bloqueos, tiempos ni cambios de API. Haremos esfuerzos razonables para elegir, contratar y supervisar proveedores, sin asumir obligaciones que correspondan legalmente a esos terceros.

16. Disponibilidad y garantías

Nos esforzamos por mantener el Servicio disponible y seguro, pero puede presentar mantenimiento, errores o interrupciones. Salvo garantías legales obligatorias, se ofrece «tal cual» y «según disponibilidad». Te corresponde conservar respaldos externos de la información crítica y tener procedimientos alternos para ventas, facturación, pagos y entregas durante una contingencia.

17. Responsabilidad e indemnidad

En relaciones estrictamente empresariales y hasta donde la ley lo permita, GanaClaro no responde por daños indirectos, pérdida de oportunidades o lucro cesante, y su responsabilidad acumulada se limita a lo pagado por el Servicio en los tres meses anteriores al hecho. Esta limitación no aplica a dolo o culpa grave, incumplimientos de confidencialidad o protección de datos imputables a GanaClaro, ni a responsabilidad o derechos del consumidor que por ley no puedan excluirse o limitarse.

Debes mantenernos en paz y a salvo frente a reclamaciones de terceros causadas por tu incumplimiento de estos Términos o la ley, por ejemplo mensajes sin base legal, mercancía prohibida, datos de entrega no autorizados, información fiscal incorrecta o instrucciones ilegales. Esta obligación no cubre hechos imputables a GanaClaro ni reduce derechos irrenunciables.

18. Suspensión, terminación y datos

Puedes cancelar la suscripción o solicitar el cierre de tu cuenta. Podemos limitar o suspender acceso para proteger el Servicio, cumplir una orden, investigar fraude, evitar daños o atender un incumplimiento; cuando sea razonable te avisaremos y daremos oportunidad de corregir. El cierre no elimina obligaciones ya generadas, entregas activas, saldos por conciliar ni registros sujetos a conservación. La cancelación de datos se tramita conforme al Aviso de Privacidad y no ocurre automáticamente al cancelar un plan.

19. Cambios a estos Términos

Publicaremos cada versión y su fecha. Los cambios materiales se informarán dentro de la app o por correo antes de surtir efectos y, cuando corresponda, pediremos una nueva aceptación. Un cambio no tendrá efectos retroactivos sobre operaciones concluidas ni permitirá modificar unilateralmente derechos que la ley proteja.

20. Ley aplicable, quejas y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Primero puedes escribir a soporte@ganaclaro.com para buscar una solución. En relaciones empresariales, las partes se someten a los tribunales competentes de Guadalajara, Jalisco. Si eres consumidor, esta cláusula no limita tu derecho a acudir a PROFECO ni a la autoridad o tribunal que resulte competente conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Dudas sobre estos Términos: soporte@ganaclaro.com. Volver a GanaClaro.