Eliminación de datos
Última actualización: 14 de agosto de 2026
En GanaClaro (operado por Ramón Eduardo Díaz Ramos; ver el Aviso de Privacidad) respetamos tu control sobre tu información. En esta página te explicamos cómo solicitar la eliminación de tus datos personales, incluidos los que tratamos cuando usas nuestro agente de ventas por WhatsApp o Telegram. Esto forma parte de tus derechos ARCO conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
1. Quién puede solicitarlo
El titular de la cuenta (dueño del negocio): puedes pedir la eliminación de los datos de tu cuenta y de la información asociada a tu negocio.
Clientes finales: si eres cliente de un negocio que usa GanaClaro y escribiste por WhatsApp o Telegram, puedes solicitar que se eliminen tus datos de conversación. Dado que el negocio es responsable de esos datos, canalizaremos tu solicitud junto con el negocio correspondiente.
Proveedores: si recibiste una liga de compra, puedes solicitar acceso, corrección o cancelación de los datos de contacto y respuestas asociados. El negocio que envió la solicitud es normalmente el responsable; localizaremos la cuenta y canalizaremos tu petición, sin pedirte que reenvíes la liga pública completa.
2. Cómo solicitar la eliminación
Envía un correo a privacidad@ganaclaro.com desde tu correo de contacto, con el asunto «Eliminación de datos».
Incluye tu nombre, el nombre del negocio (o el número de WhatsApp con el que escribiste, si eres cliente final; o el folio, si eres proveedor) y una descripción clara de lo que deseas eliminar. No incluyas contraseñas, datos bancarios ni una liga pública de proveedor completa.
Adjunta o proporciona el medio mínimo necesario para acreditar tu identidad (o representación legal). Puedes ocultar datos no necesarios del documento; si podemos validar tu cuenta por un medio menos invasivo te lo indicaremos.
Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, de proceder, la eliminación se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. El correo anterior es la vía oficial. Ten en cuenta que cancelar tu suscripción no elimina tus datos (tu información se conserva por si regresas); la eliminación siempre se hace mediante esta solicitud.
3. Qué datos se eliminan
Al confirmar tu solicitud, eliminamos, anonimizamos o bloqueamos los datos personales que tratamos sobre ti —incluidos cuenta, contacto, conversaciones y entregas— salvo los que debamos conservar temporalmente por obligaciones fiscales, conciliación, seguridad o defensa de reclamaciones. Cuando un proveedor actúe como nuestro encargado, le comunicaremos la instrucción de supresión que corresponda.
4. Datos que la ley nos obliga a conservar
Un CFDI ya timbrado es un documento fiscal que debemos conservar por al menos cinco años (art. 30 del Código Fiscal de la Federación). Por eso, aunque solicites la eliminación de tus datos, podremos seguir conservando los comprobantes fiscales emitidos por exigirlo la ley, sin perjuicio de eliminar o anonimizar el resto de tu información cuando proceda.
Una orden de compra, sus versiones y respuestas también pueden bloquearse durante el plazo necesario para conciliación, obligaciones fiscales o defensa de reclamaciones. Que una liga de proveedor expire o sea revocada impide nuevos accesos, pero no borra automáticamente la evidencia comercial subyacente. Te informaremos qué se elimina y qué debe conservarse.
5. Datos en plataformas de terceros
Usamos proveedores de mensajería (Meta con Chakra, YCloud o Twilio, y Telegram), IA (Anthropic), pagos (Mercado Pago o Stripe), facturación (Facturama) y entregas (Uber Direct). La eliminación en GanaClaro cubre lo que nosotros controlamos y las instrucciones que podamos transmitir a nuestros encargados. Los registros que un tercero conserve como responsable independiente —por seguridad, fraude, transporte, pagos, impuestos o una reclamación— se rigen por su aviso y sus plazos. Te orientaremos para dirigir la solicitud al tercero cuando corresponda.
Dudas sobre tu privacidad o esta solicitud: privacidad@ganaclaro.com. Consulta también nuestro Aviso de Privacidad o vuelve a GanaClaro.