Eliminación de datos
Última actualización: 10 de julio de 2026
En GanaClaro (operado por Ramón Eduardo Díaz Ramos; ver el Aviso de Privacidad) respetamos tu control sobre tu información. En esta página te explicamos cómo solicitar la eliminación de tus datos personales, incluidos los que tratamos cuando usas nuestro agente de ventas por WhatsApp o Telegram. Esto forma parte de tus derechos ARCO conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP).
1. Quién puede solicitarlo
El titular de la cuenta (dueño del negocio): puedes pedir la eliminación de los datos de tu cuenta y de la información asociada a tu negocio.
Clientes finales: si eres cliente de un negocio que usa GanaClaro y escribiste por WhatsApp o Telegram, puedes solicitar que se eliminen tus datos de conversación. Dado que el negocio es responsable de esos datos, canalizaremos tu solicitud junto con el negocio correspondiente.
2. Cómo solicitar la eliminación
Envía un correo a privacidad@ganaclaro.com desde tu correo de contacto, con el asunto «Eliminación de datos».
Incluye tu nombre, el nombre del negocio (o el número de WhatsApp con el que escribiste, si eres cliente final) y una descripción clara de lo que deseas eliminar.
Adjunta un documento que acredite tu identidad (o la representación legal, en su caso), para proteger tu información de solicitudes no autorizadas.
Te responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles y, de proceder, la eliminación se hará efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta. El correo anterior es la vía oficial. Ten en cuenta que cancelar tu suscripción no elimina tus datos (tu información se conserva por si regresas); la eliminación siempre se hace mediante esta solicitud.
3. Qué datos se eliminan
Al confirmar tu solicitud, eliminamos o anonimizamos los datos personales que tratamos sobre ti —datos de cuenta, de contacto y de conversaciones— salvo aquellos que estemos obligados a conservar por ley.
4. Datos que la ley nos obliga a conservar
Un CFDI ya timbrado es un documento fiscal que debemos conservar por al menos cinco años (art. 30 del Código Fiscal de la Federación). Por eso, aunque solicites la eliminación de tus datos, podremos seguir conservando los comprobantes fiscales emitidos por exigirlo la ley, sin perjuicio de eliminar o anonimizar el resto de tu información cuando proceda.
5. Datos tratados vía WhatsApp, Telegram y Meta
Para el agente de ventas utilizamos proveedores de mensajería (Meta Platforms y/o Twilio para WhatsApp, y Telegram). La eliminación que solicites en GanaClaro cubre los datos que nosotros tratamos. La información que Meta, Telegram o tu operador conserven bajo sus propias políticas se rige por dichas políticas; con gusto te orientamos para dirigir esa solicitud si lo necesitas.
Dudas sobre tu privacidad o esta solicitud: privacidad@ganaclaro.com. Consulta también nuestro Aviso de Privacidad o vuelve a GanaClaro.